Regulamin

Kim jesteśmy i kiedy obowiązuje regulamin

Ten regulamin określa warunki OCS International, firmy prowadzącej OpenCart Specialist.

info@opencartspecialist.com
+48 510 462 044

Dotyczy naszych ofert i umów na usługi OpenCart, programowanie, projektowanie, integracje, wsparcie, hosting i produkty cyfrowe, o ile udostępniliśmy go przed zawarciem umowy lub przy jej zawieraniu.

Konkretne pisemne ustalenie w ofercie lub umowie ma pierwszeństwo przed tym ogólnym tekstem. Bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają w mocy. Jeśli kupujesz jako konsument, poza swoją działalnością gospodarczą lub zawodową, ten regulamin nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenckich.

Oferty, ceny i Twoje zlecenie

Oferta opisuje prace, cenę i ewentualny harmonogram. Jeśli nie wskazuje inaczej, jest ważna przez miesiąc. Ustalenia potwierdzamy pisemnie, np. e-mailem. Zachowaj ofertę, potwierdzenie zlecenia i związane z nimi warunki.

Przy zamówieniu internetowym przed zakończeniem zakupu widzisz produkty, walutę płatności i łączną kwotę. Status płatności ma wpływ na moment udostępnienia zamówienia. Samo zapytanie o wycenę nie zobowiązuje Cię do zakupu.

Wskazujemy, czy ceny zawierają VAT. Obowiązkowe podatki i opłaty muszą być jasne przed zakupem. Przy sprzedaży konsumenckiej obowiązuje cena łączna obejmująca właściwe podatki i obowiązkowe koszty. Sposób rozliczenia podatku może zależeć od kraju siedziby i statusu nabywcy.

Stawka lub promocja dla jednego zlecenia nie obowiązuje automatycznie przy kolejnych.

Co obejmuje Twój projekt

Zakres dostawy wynika z opisu produktu, oferty i pisemnego potwierdzenia zlecenia. Może obejmować uzgodnione funkcje, strony, integracje, potrzebne licencje, testy, przekazanie prac oraz ewentualne utrzymanie lub wsparcie.

• Prace dodatkowe: rozszerzenia i zmiany poza uzgodnionym zakresem omawiamy wcześniej, wraz z wpływem na cenę i termin. Płatne prace dodatkowe wykonujemy po Twojej akceptacji.
• Informacje i dostęp: dostarczasz na czas potrzebne treści, poprawne dane i uprawniony dostęp. Zapewniasz, że możesz korzystać z przekazanych materiałów.
• Kopie zapasowe i uruchomienie: ustalamy, kto wykonuje kopie, co testujemy i kto zatwierdza uruchomienie. Bez ustaleń nie zakładaj, że każde zlecenie obejmuje kopię zapasową lub przywracanie danych.
• Zależności: informuj nas na czas o zmianach sklepu, rozszerzeń, hostingu lub systemów zewnętrznych, jeśli mogą wpłynąć na naszą pracę.

Realizacja, terminy i odbiór

Wykonujemy uzgodnione prace z należytą starannością. Orientacyjny harmonogram może ulec zmianie np. z powodu braku dostępu, dodatkowych wymagań lub zależności od innych dostawców. Istotną zmianę i jej skutki omawiamy z Tobą. Wyraźnie uzgodniony wiążący termin pozostaje odrębnym zobowiązaniem.

Przy przekazaniu prac możesz sprawdzić ich zgodność z ustalonymi wymaganiami. Opisz problem możliwie dokładnie i podaj kroki pozwalające go odtworzyć. Sposób usunięcia nieprawidłowości oceniamy na podstawie umowy i właściwych przepisów.

Nie udzielamy ogólnej gwarancji przychodów, konwersji, pozycji w wyszukiwarce, bezbłędnego działania każdego oprogramowania zewnętrznego ani stałej dostępności usług innych dostawców. Nie znosi to naszej odpowiedzialności za uzgodnione własne prace.

Produkty cyfrowe i zgodność

Przy produkcie do pobrania dostępne pliki znajdziesz na koncie, gdy zamówienie zostanie do tego udostępnione. Usługę, audyt, aktualizację lub instalację realizujemy według odpowiednich ustaleń. Nie są one automatycznie produktem do natychmiastowego pobrania.

Przed zakupem sprawdź wymagania konkretnego produktu, w tym wersje OpenCart i PHP oraz wymagania dotyczące Journal, innych rozszerzeń i usług zewnętrznych. Ogólna informacja na stronie nie potwierdza działania każdej kombinacji wersji i modyfikacji. W razie wątpliwości prześlij nam wcześniej używane wersje i istotne rozszerzenia.

Instalacja, migracja, dostosowanie do własnego kodu i pomoc wdrożeniowa są wliczone tylko wtedy, gdy wynika to z opisu produktu lub ustaleń zlecenia. Zgłoś brakujące lub niewłaściwe pliki, abyśmy mogli to sprawdzić.

Licencje, projekt i kod źródłowy

Oprogramowanie, projekty, teksty i inne materiały mogą być chronione prawami własności intelektualnej. Zakres korzystania wynika z licencji produktu i naszych pisemnych ustaleń. Mogą one określać np. dozwoloną liczbę instalacji, domen i zasady aktualizacji.

Przeniesienie praw do kodu na zamówienie lub projektu następuje wyłącznie na podstawie wyraźnego pisemnego uzgodnienia. Oprogramowanie open source i elementy innych dostawców pozostają objęte swoimi licencjami. Ten regulamin nie ogranicza praw, które przysługują Ci na ich podstawie.

Nie sprzedawaj, nie rozpowszechniaj ani nie wykorzystuj chronionych materiałów poza przyznanymi prawami. Jeśli chcesz używać produktu w kilku sklepach lub w konfiguracji multistore, zapytaj o to przed zakupem albo zleceniem.

Płatności i faktury

Przy zamówieniu online wybierasz metodę dostępną podczas płatności. Transakcję obsługuje oferowany operator. Postępuj zgodnie z instrukcjami. Po nieudanej lub przerwanej płatności możesz wrócić do kasy.

Termin płatności faktury wynosi 14 dni od jej wystawienia, chyba że pisemnie ustalimy inaczej. Zaliczka, przedpłata lub rozliczenie etapami obowiązują tylko wtedy, gdy zostały wskazane lub uzgodnione przy zamówieniu albo zleceniu.

Opóźnienia w płatności podlegają właściwym przepisom dotyczącym wezwań do zapłaty, opóźnienia, odsetek i ewentualnych kosztów windykacji. Konsumentom naliczamy takie koszty dopiero po spełnieniu wymogów prawnych, w tym bezpłatnego wezwania do zapłaty, gdy jest wymagane.

Jeśli uważasz, że faktura jest błędna, zgłoś to jak najszybciej z jej numerem i wyjaśnieniem, abyśmy mogli sprawdzić sporną pozycję.

Wsparcie, aktualizacje i hosting

Opis produktu lub umowa określają, jakie wsparcie, aktualizacje, pomoc przy instalacji lub utrzymanie są wliczone i na jaki okres. Zakup nie oznacza automatycznie nieograniczonego wsparcia, przyszłych aktualizacji ani bezpłatnych prac na zamówienie.

Przy hostingu i usługach ciągłych osobno ustalamy pakiet, okres, opłaty oraz zasady ewentualnego odnowienia i wypowiedzenia. Dotyczy to także dostępności, monitoringu, kopii zapasowych, odtwarzania i czasu reakcji. Konkretna gwarancja poziomu usług obowiązuje tylko wtedy, gdy wyraźnie ją uzgodnimy.

Prośba spoza uzgodnionego pakietu może stanowić nowe zlecenie lub pracę dodatkową. Ustawowe prawa związane z wadliwym produktem lub niewłaściwym wykonaniem umowy pozostają w mocy.

Zmiana lub zakończenie zlecenia

Chcesz zmienić lub zakończyć zlecenie? Napisz do nas jak najszybciej. Omówimy stan prac, to, co można jeszcze wstrzymać, oraz wpływ na terminy i koszty.

Przy zleceniach biznesowych rozstrzygają umowa i właściwe przepisy. Wykonane prace oraz udokumentowane, uzasadnione zobowiązania mogą podlegać rozliczeniu. Ocena zależy od zlecenia i chwili zakończenia współpracy.

Konsumenci mają dodatkowo ustawowe prawo odstąpienia, gdy znajduje zastosowanie. Wada lub inne niewykonanie zobowiązania mogą też dawać odrębne uprawnienia, niezależnie od zwykłej rezygnacji.

Prawo odstąpienia dla konsumentów

Jeśli jako konsument zawierasz online umowę o usługę lub treść cyfrową, co do zasady masz 14 dni od zawarcia umowy na odstąpienie. Zakupy biznesowe nie są automatycznie objęte tym ustawowym terminem.

Pobranie pliku nie oznacza automatycznej utraty prawa

Przy treści cyfrowej niedostarczanej na fizycznym nośniku prawo odstąpienia może wygasnąć dopiero wtedy, gdy wcześniej wyraźnie zgodzisz się na dostarczenie jej przed końcem terminu, przyjmiesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia i otrzymasz wymagane prawem potwierdzenie. Jeśli któregoś warunku brakuje, samo pobranie pliku lub akceptacja regulaminu nie pozbawiają Cię tego prawa.

Rozpoczęcie usługi przed końcem terminu

Jeśli na Twoje wyraźne żądanie zaczniemy wcześniej, przy odstąpieniu możesz być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej kwoty za wykonany zakres tylko po spełnieniu ustawowych wymogów informacyjnych i dotyczących zgody. Przy usłudze wykonanej w całości prawo odstąpienia wygasa wyłącznie po spełnieniu właściwych warunków ustawowych.

Jak poinformować o odstąpieniu

Przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na info@opencartspecialist.com lub na nasz adres podany wyżej. Wskaż imię i nazwisko, zamówienie lub zlecenie oraz datę. Możesz użyć poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Po skutecznym odstąpieniu zwracamy płatność zgodnie z właściwymi przepisami, co do zasady w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

Poufność i dane osobowe

Starannie obchodzimy się z informacjami poufnymi przekazywanymi w ramach zlecenia. Dane dostępowe udostępniaj wyłącznie ustalonym kanałem i ogranicz uprawnienia do niezbędnego zakresu. Jeśli projekt wymaga szczególnej poufności, ustal z nami dodatkowe zasady.

Sposób przetwarzania danych na potrzeby naszej strony i relacji z klientami opisuje polityka prywatności. Jeśli w ramach zlecenia przetwarzamy dane osobowe w Twoim imieniu, wymagane ustalenia zapisujemy w umowie powierzenia przetwarzania.

Publikację Twojej nazwy, logo lub projektu w portfolio uzgadniamy z Tobą. Ten regulamin nie daje nieograniczonej zgody na ujawnianie poufnych informacji o projekcie.

Problemy, szkody i siła wyższa

Jeśli coś pójdzie nie tak, najpierw omawiamy zdarzenie i odpowiednie rozwiązanie. Odpowiedzialność, usunięcie nieprawidłowości, odszkodowanie i ewentualne zakończenie umowy oceniamy według umowy i właściwego prawa.

Błędy w przekazanych materiałach, zmiany wprowadzone przez inne osoby, brak dostępu lub awaria usługi zewnętrznej mogą mieć znaczenie przy ustalaniu przyczyny i odpowiedzialności. Nie oznaczają automatycznego wyłączenia wszelkiej odpowiedzialności.

Osobno uzgodnione ograniczenie odpowiedzialności obowiązuje tylko w granicach dozwolonych prawem. Regulamin nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw, odpowiedzialności, której wyłączyć nie wolno, ani ochrony przed niedozwolonymi postanowieniami.

Jeśli siła wyższa uniemożliwi wykonanie zobowiązania, zastosowanie mają właściwe przepisy. Informujemy o istotnej przeszkodzie i omawiamy jej skutki dla zlecenia. Nie wyłączamy bez ograniczeń Twoich praw związanych z opóźnieniem.

Pytania, reklamacje i spory

Jeśli coś Cię nie satysfakcjonuje, napisz na info@opencartspecialist.com. Podaj numer zamówienia lub zlecenia, jasny opis i oczekiwane rozwiązanie. Sprawdzimy zgłoszenie i omówimy dalsze kroki.

Do umowy stosuje się właściwe przepisy i ewentualny skuteczny wybór prawa. Taki wybór nie może pozbawiać konsumenta obowiązkowej ochrony przyznanej przez prawo. Właściwość sądu również wynika z odpowiednich przepisów. Nie narzucamy tu konsumentom wyłącznej właściwości sądu zagranicznego.

Nowa wersja regulaminu dotyczy nowych umów po jej prawidłowym udostępnieniu. Aktualizacja tej strony sama w sobie nie zmienia istniejącej umowy.