Algemene voorwaarden

Wie we zijn en wanneer dit geldt

Deze voorwaarden zijn van OCS International, de onderneming achter OpenCart Specialist.

info@opencartspecialist.com
+31 6 44995054

Ze gelden voor onze offertes en overeenkomsten voor OpenCart-diensten, ontwikkeling, ontwerp, integraties, ondersteuning, hosting en digitale producten, voor zover we deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar hebben gesteld.

Een specifieke, schriftelijke afspraak in een offerte of overeenkomst gaat voor op deze algemene tekst. Dwingende wettelijke rechten blijven altijd gelden. Koop je als consument, dus buiten je bedrijfs- of beroepsactiviteit? Dan beperken deze voorwaarden je wettelijke consumentenrechten niet.

Offertes, prijzen en je opdracht

Een offerte beschrijft de werkzaamheden, prijs en eventuele planning. Tenzij in de offerte iets anders staat, is deze één maand geldig. We bevestigen afspraken schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail. Bewaar de offerte, opdrachtbevestiging en de voorwaarden die daarbij horen.

Bij een webshopbestelling zie je vóór het afronden welke producten je bestelt, in welke valuta je betaalt en welk totaalbedrag geldt. De betaalstatus bepaalt mede wanneer een bestelling kan worden vrijgegeven. Een offerteaanvraag verplicht je nog niet tot een aankoop.

We vermelden of prijzen inclusief of exclusief btw zijn. Eventuele verplichte belastingen en kosten moeten vóór je aankoop duidelijk zijn. Bij verkoop aan consumenten geldt het totaalbedrag inclusief de toepasselijke belastingen en verplichte kosten. De fiscale behandeling kan afhangen van je vestigingsland en zakelijke status.

Een tarief of aanbieding voor één opdracht geldt niet automatisch voor een volgende opdracht.

Wat wel en niet in je project zit

De productomschrijving, offerte en schriftelijke opdrachtbevestiging bepalen wat we leveren. Denk aan de gekozen functionaliteit, pagina's, koppelingen, benodigde licenties, testwerk, oplevering en eventueel onderhoud of ondersteuning.

• Meerwerk: uitbreidingen of wijzigingen buiten de afgesproken opdracht bespreken we vooraf, inclusief de gevolgen voor de prijs en planning. We voeren betaald meerwerk uit nadat je ermee hebt ingestemd.
• Informatie en toegang: je levert de benodigde inhoud, juiste gegevens en bevoegde toegang op tijd aan. Je zorgt dat je het aangeleverde materiaal mag gebruiken.
• Back-ups en livegang: we spreken af wie back-ups maakt, wat wordt getest en wie een livegang goedkeurt. Ga er niet zonder afspraak van uit dat een back-up of herstel onderdeel van iedere opdracht is.
• Afhankelijkheden: geef wijzigingen in je webshop, extensies, hosting of externe systemen tijdig door als die ons werk kunnen beïnvloeden.

Uitvoering, planning en oplevering

We voeren de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig uit. Een indicatieve planning kan veranderen door bijvoorbeeld ontbrekende toegang, aanvullende wensen of afhankelijkheden van derden. We bespreken een relevante wijziging en de gevolgen daarvan met je. Een uitdrukkelijk overeengekomen vaste deadline blijft een afzonderlijke afspraak.

Bij oplevering krijg je de gelegenheid het werk te controleren aan de hand van de afgesproken eisen. Meld een probleem zo concreet mogelijk, met de stappen waarmee het zichtbaar wordt. Of en hoe een tekortkoming wordt hersteld, beoordelen we op basis van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.

We geven geen algemene garantie op omzet, conversie, zoekposities, foutloze werking van alle software van derden of permanente beschikbaarheid van externe diensten. Dit neemt onze verantwoordelijkheid voor het afgesproken eigen werk niet weg.

Digitale producten en compatibiliteit

Bij een downloadproduct vind je de beschikbare bestanden in je account zodra de bestelling daarvoor is vrijgegeven. Een dienst, audit, upgrade of installatie wordt volgens de daarvoor gemaakte afspraak uitgevoerd en is niet automatisch een direct downloadbaar product.

Controleer vóór je aankoop de compatibiliteitsinformatie van het specifieke product, waaronder de OpenCart- en PHP-versie en eventuele vereisten voor Journal, andere extensies of externe diensten. Een algemene vermelding op de website is geen bevestiging dat elke combinatie van versies en maatwerk werkt. Twijfel je? Stuur ons eerst je versies en relevante extensies.

Installatie, migratie, aanpassing aan maatwerk en begeleiding zijn alleen inbegrepen als dat bij het product of in de opdracht is vermeld. Meld onjuiste of ontbrekende bestanden bij ons, zodat we dit kunnen onderzoeken.

Licenties, ontwerp en broncode

Op software, ontwerpen, teksten en andere materialen kunnen intellectuele-eigendomsrechten rusten. Welke gebruiksrechten je krijgt, volgt uit de productlicentie en onze schriftelijke afspraken. Daarin kunnen bijvoorbeeld het aantal toegestane installaties, domeinen en voorwaarden voor updates staan.

Een overdracht van rechten op maatwerk of een ontwerp geldt alleen als we die uitdrukkelijk schriftelijk afspreken. Voor open-sourcesoftware en onderdelen van derden blijven de bijbehorende licenties gelden. Deze voorwaarden beperken geen rechten die je onder zo'n licentie hebt.

Verkoop, verspreid of hergebruik beschermd materiaal niet buiten de rechten die je hebt gekregen. Heb je vragen over gebruik op meerdere webshops of binnen een multistore? Vraag dit vóór je aankoop of opdracht na.

Betaling en facturen

Bij online bestellingen kies je uit de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Betalingen worden verwerkt via de aangeboden betaalprovider. Volg de betaalinstructies; bij een mislukte of afgebroken betaling kun je terugkeren naar het afrekenen.

Voor facturen geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij we schriftelijk iets anders hebben afgesproken. Een aanbetaling, betaling vooraf of betaling per projectfase geldt alleen wanneer die bij je bestelling of opdracht is vermeld of afgesproken.

Bij te late betaling gelden de toepasselijke wettelijke regels voor een betalingsherinnering, verzuim, rente en eventuele incassokosten. Voor consumenten rekenen we pas incassokosten als aan de wettelijke vereisten is voldaan, waaronder een kosteloze betalingsaanmaning waar die verplicht is.

Klopt een factuur volgens jou niet? Meld dit zo snel mogelijk met het factuurnummer en je toelichting, zodat we de betwiste post kunnen beoordelen.

Ondersteuning, updates en hosting

De productinformatie of overeenkomst bepaalt welke ondersteuning, updates, installatiehulp of onderhoud inbegrepen is en voor welke periode. Een aankoop betekent niet vanzelf dat onbeperkte ondersteuning, toekomstige upgrades of maatwerk gratis zijn.

Voor hosting of doorlopende dienstverlening leggen we het pakket, de looptijd, kosten, eventuele verlenging en opzegging afzonderlijk vast. Hetzelfde geldt voor beschikbaarheidsafspraken, monitoring, back-ups, herstel en reactietijden. Er is alleen een specifieke servicegarantie als we die uitdrukkelijk hebben afgesproken.

Een vraag buiten het afgesproken pakket kan een nieuwe opdracht of meerwerk zijn. Wettelijke rechten bij een gebrekkig product of een niet goed uitgevoerde overeenkomst blijven gelden.

Wijzigen of stoppen met een opdracht

Wil je een opdracht wijzigen of stoppen? Mail ons dan zo snel mogelijk. We bespreken de stand van het werk, wat nog kan worden gestopt en de gevolgen voor de planning en kosten.

Voor zakelijke opdrachten zijn de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke regels bepalend. Reeds uitgevoerd werk en aantoonbare, redelijk gemaakte verplichtingen kunnen voor vergoeding in aanmerking komen. De beoordeling hangt af van de opdracht en het moment van beëindiging.

Voor consumenten geldt daarnaast de wettelijke bedenktijd als die op de overeenkomst van toepassing is. Een gebrek of een andere tekortkoming kan ook eigen wettelijke rechten geven, los van een gewone annulering.

Bedenktijd voor consumenten

Sluit je als consument online een overeenkomst voor een dienst of digitale inhoud? Dan heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Zakelijke aankopen hebben niet automatisch deze wettelijke bedenktijd.

Een download is niet automatisch uitgesloten

Bij digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, kan de bedenktijd pas vervallen als je vooraf uitdrukkelijk instemt met levering tijdens de bedenktijd, erkent dat je daardoor je herroepingsrecht verliest en hiervan de wettelijk vereiste bevestiging krijgt. Ontbreekt een van die voorwaarden, dan zorgt alleen een download of akkoord met algemene voorwaarden er niet voor dat je bedenktijd vervalt.

Een dienst starten binnen de bedenktijd

Beginnen we op jouw uitdrukkelijke verzoek al tijdens de bedenktijd, dan kan bij herroeping alleen een evenredig bedrag voor het uitgevoerde deel verschuldigd zijn als aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. Het herroepingsrecht vervalt bij een volledig uitgevoerde dienst uitsluitend als aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.

Zo laat je weten dat je wilt herroepen

Stuur vóór het einde van de bedenktijd een duidelijke verklaring naar info@opencartspecialist.com of naar ons hierboven vermelde adres. Vermeld je naam, de bestelling of opdracht en de datum. Je kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Na een geldige herroeping betalen we terug volgens de toepasselijke wettelijke regels, in beginsel binnen 14 dagen na je melding.

Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

We gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie die voor een opdracht wordt gedeeld. Deel toegangsgegevens alleen via een afgesproken kanaal en beperk toegang tot wat nodig is. Maak aparte afspraken als een project bijzondere geheimhouding vereist.

Hoe we gegevens voor onze eigen website en klantrelatie verwerken, lees je in onze privacyverklaring. Verwerken we voor een opdracht persoonsgegevens namens jou, dan leggen we de vereiste afspraken vast in een verwerkersovereenkomst.

Een vermelding van je naam, logo of project in ons portfolio stemmen we met je af. Deze voorwaarden geven geen onbeperkte toestemming om vertrouwelijke projectinformatie openbaar te maken.

Problemen, schade en overmacht

Als er iets misgaat, bespreken we eerst wat er is gebeurd en welke oplossing passend is. Aansprakelijkheid, herstel, schadevergoeding en eventuele beëindiging worden beoordeeld volgens de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke regels.

Fouten in aangeleverd materiaal, wijzigingen door anderen, ontbrekende toegang of uitval bij een externe dienst kunnen relevant zijn voor de oorzaak en toerekening van een probleem. Ze geven niet automatisch een algemene vrijstelling van iedere verantwoordelijkheid.

Een afzonderlijk afgesproken beperking van aansprakelijkheid geldt alleen voor zover die wettelijk is toegestaan. Deze voorwaarden sluiten dwingende rechten, aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of bescherming tegen oneerlijke voorwaarden niet uit.

Kan een partij door overmacht niet nakomen, dan gelden de toepasselijke wettelijke regels. We informeren je over een relevante belemmering en bespreken de gevolgen voor de opdracht. Er is geen onbeperkte uitsluiting van je rechten bij vertraging.

Vragen, klachten en geschillen

Ben je niet tevreden? Mail info@opencartspecialist.com met je bestel- of opdrachtnummer, een duidelijke omschrijving en de oplossing die je zoekt. We bekijken je melding en bespreken de vervolgstappen met je.

Op een overeenkomst zijn de toepasselijke wettelijke regels en eventuele rechtsgeldige rechtskeuze van toepassing. Een rechtskeuze mag een consument niet de dwingende bescherming ontnemen die volgens de wet geldt. Ook de bevoegde rechter wordt bepaald door de toepasselijke regels; we leggen consumenten hier geen verplichte buitenlandse rechter op.

Een nieuwe versie van deze voorwaarden geldt voor nieuwe overeenkomsten nadat die versie op de juiste manier beschikbaar is gesteld. Een bestaande overeenkomst verandert niet alleen doordat we deze pagina aanpassen.