Je hebt prachtige producten, een mooie webshop en een redelijke omzet maar de groei van je onderneming stagneert of laat niet de cijfers zien waarvan je droomt. Alles in je onderneming en webshop lijkt optimaal maar je wilt graag méér doen om nieuwe klanten te overtuigen en aan te sporen tot aankopen.

Online bestellen is sinds corona voor veel kopers routine geworden. Je onderscheiden tussen alle andere aanbieders op het internet blijft belangrijk. Afgezien van een goed product en bijpassende service willen kopers ook graag zekerheid. Hoeveel verhalen circuleren er niet over missers van webshops waarbij de klant én nooit meer bij dezelfde aanbieder bestelt én met een slechte beoordeling andere kopers afschrikt. Een nachtmerrie voor elke webshopeigenaar. Kopen draait om vertrouwen; de koper heeft vertrouwen in jouw bedrijf, in jouw service en diensten. Dat product kan hij overal op het internet bestellen. Het gaat erom dat jij op voorhand het vertrouwen geeft dat een bestelling bij jou in goede handen is. Dat betekent uiteraard de levering van een degelijk product maar ook dat de klant volledig vertrouwt op een juiste afhandeling van de bestelling. En als er dan toch onverwacht iets misloopt, dan is de klant er zeker van dat hij zijn geld terugkrijgt of snel een nieuw product geleverd krijgt.

Maak een afspraak en kom in aanmerking voor het keurmerk

Hoe kun je het vertrouwen in jouw onderneming vergroten?

Er zijn twee zaken die je webshop aantrekkelijker én betrouwbaarder maken voor nieuwe klanten:

  • Echte beoordelingen
  • Keurmerk met kopersbescherming voor jouw online consument

 

Misschien denk je: “Ja, logisch, maar hoe stuur ik deze twee zaken? En wat is een goed keurmerk?” Je eerste vraag heeft een antwoord en ook de tweede vraag is vrij eenvoudig te beantwoorden.

Trusted Shops is een krachtig keurmerk dat in heel Europa – in 13 landen – bekend is bij online consumenten. Ook bij webwinkels is deze dienstverlener geen onbekende; ruim 40.000 webshops hebben zich aangesloten bij dit keurmerk. Het draait allemaal om vertrouwen en zekerheid. Trusted Shops biedt consumenten 100% zekerheid wanneer zij bestellen bij de aangesloten webwinkels. Het keurmerk geeft vertrouwen en verlaagt de drempel om te bestellen. Vooral de kopersbescherming is voor webshops een sturende tool om bestellingen een flinke boost te geven. Trusted Shops vergoedt de consument tot een bedrag van € 20.000. Een maximale zekerheid: ik bestel, maar ik loop geen enkel risico dat ik een kat in de zak koop of dat ik bij problemen mijn geld nooit meer terugkrijg.

Waarom zijn de diensten van Trusted Shops interessant?

·        Je biedt je klant meer zekerheid door goede, onafhankelijke beoordelingen
·        Je mag rekenen op een lagere bounce ratio op desktop en mobiele versie dankzij Trust Badge
·        Je ontvangt meer bezoekers in je webshop door een betere score in Google (gemiddeld 12% stijging in bezoekers)
·        Je creëert meer conversie met een bekend keurmerk en de bijbehorende kopersbescherming (gemiddeld 7 tot 22% stijging in conversie)
·        Dankzij de kopersbescherming - tot € 20.000 - gebruiken klanten goedkopere betaalmethodes (IDeal)

Misschien dat we nog iets moeten uitleggen over beoordelingen. Bedenk dat negatieve beoordelingen weinig voor komen. Jij als ondernemer kunt zelf veel doen om negatieve beooordelingen te voorkomen: goede producten en vlotte levertijden bijvoorbeeld. Maar ook: als je alléén maar positieve reviews hebt, maakt het je bedrijf of producten ongeloofwaardiger. En dat schaadt je reputatie alsnog. Minder positieve beoordelingen geven je inzicht in wat er beter kan, en hoe je je klanten nog beter kunt adviseren. Hiermee verklein je vervolgens weer de kans op negatieve reviews.

Trusted Shops maakt gebruik van een gesloten reviewsysteem. Dat betekent dat alleen ‘echte’ klanten een beoordeling kunnen plaatsen. Klanten waarvan de gegevens bij jou bekend/geregistreerd zijn. Handig wanneer er een slechte review verschijnt; Trusted Shops neemt contact op met deze klant om de beoordeling te verifiëren. Is de slechte beoordeling aantoonbaar onjuist dan kan dit gemeld worden bij Trusted Shops en ondernemen zij actie.

Uiteraard zorgen alle reviews voor een betere zichtbaarheid in Google, dit nadat er een bepaalde drempel is bereikt. Het uitsturen van de reviews gebeurt overigens helemaal automatisch; het betekent dat je hier niets zelf aan hoeft te doen.

Hoe de beoordeling eruitziet is ook zeer bepalend voor een positieve uitkomst. Leg de drempel zo laag mogelijk: drie criteria zijn voldoende. Vraag je klant naar een beoordeling over het product, levering en de service. Bewezen is dat je met dit type reviewsysteem meer beoordelingen krijgt dan met welk ander systeem dan ook. Wel blijven de reviewverzoeken aanpasbaar aan de door jou gewenste uitstraling.

Betrouwbaarheid, klantvriendelijkheid = veilig shoppen

Er zijn verschillende aanbieders van keurmerken die leiden tot een groter klantvertrouwen. Betrouwbaarheid is nu eenmaal een gewilde eigenschap die leidt tot hogere orderbedragen. Het keurmerk van Trusted Shops staat voor veilig online shoppen, in heel Europa. Aangesloten webshops moeten zich aan de geldende regelgeving houden waarbij de consument maximaal wordt beschermd. Het vertrouwen dat een keurmerk geeft, levert betere resultaten op. Klantvriendelijkheid zie je terug in beoordelingen. Bijna 80% van online klanten laat zich beïnvloeden door deze beoordelingen.

Investeer nu in betere resultaten voor je webshop met Trusted Shops. Maak gebruik van een sterke marketingtool in de vorm van beoordelingen. Verbeter SEO-rankings, krijg meer kliks in Google en laat je sterren zien in Google.

Nieuwsgierig geworden?

Wil je graag meer weten over hoe je jouw webshop van een ‘veilig’ keurmerk voorziet en hoe je de betrouwbaarheid van je webshop op je klanten kunt laten zien? Vul het contactformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op voor een vrijblijvend gesprek.

Maak een afspraak en kom in aanmerking voor het keurmerk