Términos y condiciones

Quiénes somos y cuándo se aplican estas condiciones

Estas condiciones pertenecen a OCS International, la empresa detrás de OpenCart Specialist.

info@opencartspecialist.com
+48 510 462 044

Se aplican a nuestros presupuestos y contratos de servicios OpenCart, desarrollo, diseño, integraciones, soporte, alojamiento y productos digitales, siempre que las hayamos facilitado antes o en el momento de celebrar el contrato.

Un acuerdo específico por escrito en un presupuesto o contrato prevalece sobre este texto general. Los derechos legales imperativos siguen vigentes. Si compras como consumidor, al margen de tu actividad empresarial o profesional, estas condiciones no limitan tus derechos legales como consumidor.

Presupuestos, precios y tu proyecto

El presupuesto describe el trabajo, el precio y, si procede, el calendario previsto. Salvo que indique otra cosa, es válido durante un mes. Confirmamos los acuerdos por escrito, por ejemplo por correo. Conserva el presupuesto, la confirmación del encargo y las condiciones correspondientes.

En un pedido online ves los productos, la moneda de pago y el importe total antes de terminar la compra. El estado del pago influye en el momento en que se puede habilitar el pedido. Solicitar un presupuesto no te obliga a comprar.

Indicamos si los precios incluyen o excluyen el IVA. Los impuestos y gastos obligatorios deben estar claros antes de la compra. En ventas a consumidores se aplica un precio total con los impuestos y gastos obligatorios correspondientes. El tratamiento fiscal puede depender del país de establecimiento y de la condición empresarial del comprador.

Una tarifa u oferta para un proyecto no se aplica automáticamente al siguiente.

Qué incluye tu proyecto

La descripción del producto, el presupuesto y la confirmación escrita del encargo determinan qué entregamos. Pueden incluir las funciones acordadas, páginas, integraciones, licencias necesarias, pruebas, entrega y, si procede, mantenimiento o soporte.

• Trabajo adicional: hablamos previamente de las ampliaciones o cambios fuera del alcance acordado, incluido su efecto en el precio y los plazos. El trabajo adicional de pago se realiza después de tu aceptación.
• Información y acceso: facilitas a tiempo los contenidos, los datos correctos y el acceso autorizado necesarios. Debes tener derecho a utilizar los materiales que nos entregues.
• Copias y puesta en marcha: acordamos quién hace las copias de seguridad, qué se prueba y quién aprueba la publicación. No des por hecho que todos los proyectos incluyen copias o restauraciones sin un acuerdo.
• Dependencias: avísanos a tiempo de cambios en tu tienda, extensiones, alojamiento o sistemas externos que puedan afectar a nuestro trabajo.

Realización, plazos y entrega

Realizamos el trabajo acordado con la diligencia debida. Un calendario orientativo puede cambiar por falta de acceso, nuevas necesidades o dependencias de terceros. Hablamos contigo de los cambios importantes y sus consecuencias. Un plazo fijo expresamente acordado sigue siendo un compromiso específico.

En la entrega puedes comprobar el trabajo frente a los requisitos acordados. Describe cualquier problema con la mayor precisión posible e incluye los pasos para reproducirlo. La forma de subsanar una deficiencia se valora conforme al contrato y a la legislación aplicable.

No damos una garantía general de ingresos, conversión, posiciones en buscadores, funcionamiento sin errores de todo software de terceros ni disponibilidad permanente de servicios externos. Esto no elimina nuestra responsabilidad por el trabajo propio acordado.

Productos digitales y compatibilidad

En los productos descargables, los archivos disponibles aparecen en tu cuenta cuando el pedido se haya habilitado para ello. Un servicio, auditoría, actualización o instalación se realiza según lo acordado y no es automáticamente un producto de descarga inmediata.

Antes de comprar, revisa los requisitos del producto concreto, incluidas las versiones de OpenCart y PHP y las necesidades de Journal, otras extensiones o servicios externos. Una mención general en la web no confirma que funcione cualquier combinación de versiones y modificaciones. Si tienes dudas, envíanos primero tus versiones y las extensiones relevantes.

La instalación, migración, adaptación a código personalizado y asistencia solo están incluidas si lo indica el producto o se acuerda en el encargo. Avísanos si faltan archivos o no son correctos para que podamos investigarlo.

Licencias, diseño y código fuente

El software, los diseños, textos y otros materiales pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual. Tus derechos de uso se determinan por la licencia del producto y nuestros acuerdos escritos. Pueden indicar, por ejemplo, el número de instalaciones o dominios permitidos y las condiciones de las actualizaciones.

Los derechos sobre código a medida o un diseño solo se transfieren si lo acordamos expresamente por escrito. El software de código abierto y los componentes de terceros mantienen sus propias licencias. Estas condiciones no restringen los derechos que esas licencias te concedan.

No vendas, distribuyas ni reutilices materiales protegidos fuera de los derechos concedidos. Consulta antes de comprar o encargar trabajo si necesitas utilizarlos en varias tiendas o en una configuración multitienda.

Pagos y facturas

En los pedidos online puedes elegir entre los métodos disponibles al pagar. Los pagos se tramitan mediante el proveedor ofrecido. Sigue las instrucciones. Si el pago falla o se interrumpe, puedes volver al proceso de compra.

Las facturas se pagan en un plazo de 14 días desde su fecha, salvo acuerdo escrito distinto. Un anticipo, pago previo o pago por fases solo se aplica si se indica o acuerda en tu pedido o proyecto.

Los retrasos se rigen por las normas aplicables sobre recordatorios, mora, intereses y posibles gastos de cobro. A los consumidores solo se les repercuten estos gastos cuando se cumplen los requisitos legales, incluido un requerimiento de pago gratuito cuando sea obligatorio.

Si consideras que una factura es incorrecta, comunícalo cuanto antes con su número y una explicación para que podamos revisar la partida cuestionada.

Soporte, actualizaciones y alojamiento

La información del producto o el contrato determinan qué soporte, actualizaciones, ayuda de instalación o mantenimiento están incluidos y durante cuánto tiempo. Una compra no incluye automáticamente soporte ilimitado, futuras actualizaciones ni trabajo personalizado gratuito.

En el alojamiento y los servicios continuados acordamos por separado el paquete, la duración, el coste y las posibles renovaciones y bajas. Lo mismo se aplica a disponibilidad, monitorización, copias, restauración y tiempos de respuesta. Solo existe una garantía específica de servicio si se acuerda expresamente.

Una solicitud fuera del paquete acordado puede constituir un nuevo encargo o trabajo adicional. Siguen vigentes los derechos legales ante un producto defectuoso o un contrato ejecutado de forma incorrecta.

Cambiar o detener un proyecto

Si quieres cambiar o detener un encargo, escríbenos cuanto antes. Hablaremos del trabajo realizado, de lo que aún se puede detener y de sus efectos sobre los plazos y los costes.

En proyectos empresariales se aplican el contrato y la legislación correspondiente. El trabajo ya realizado y los compromisos acreditados y razonablemente asumidos pueden dar derecho a una compensación. Depende del proyecto y del momento de su finalización.

Los consumidores también tienen el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable. Un defecto u otro incumplimiento pueden dar lugar a derechos propios, independientes de una cancelación ordinaria.

Derecho de desistimiento de los consumidores

Si contratas online como consumidor un servicio o contenido digital, normalmente tienes 14 días para desistir desde la celebración del contrato. Las compras empresariales no disponen automáticamente de este plazo legal.

Una descarga no queda excluida automáticamente

En contenido digital no suministrado en un soporte físico, el derecho de desistimiento solo puede perderse si antes consientes expresamente la entrega durante ese plazo, reconoces que con ello pierdes ese derecho y recibes la confirmación exigida por la ley. Si falta algún requisito, descargar el contenido o aceptar unas condiciones generales no elimina por sí solo tu derecho.

Empezar un servicio durante el plazo

Si comenzamos durante el plazo de desistimiento por tu petición expresa, al desistir solo podrá exigirse un importe proporcional al trabajo realizado cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información y consentimiento. En un servicio totalmente ejecutado, el derecho solo se pierde si se cumplen todas las condiciones legales correspondientes.

Cómo comunicar tu desistimiento

Antes de que termine el plazo, envía una declaración inequívoca a info@opencartspecialist.com o a nuestra dirección indicada arriba. Incluye tu nombre, pedido o proyecto y su fecha. Puedes utilizar el modelo de abajo, pero no es obligatorio. Tras un desistimiento válido, reembolsamos conforme a las normas aplicables, normalmente dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación.

Confidencialidad y datos personales

Tratamos con cuidado la información confidencial compartida para un proyecto. Facilita credenciales solo por un canal acordado y limita el acceso a lo necesario. Acuerda condiciones específicas si el proyecto requiere una confidencialidad especial.

Nuestra política de privacidad explica cómo tratamos datos para nuestra web y las relaciones con clientes. Si tratamos datos personales por tu cuenta en un proyecto, documentamos los acuerdos necesarios en un contrato de encargo del tratamiento.

Acordamos contigo la publicación de tu nombre, logo o proyecto en nuestro portfolio. Estas condiciones no conceden un permiso ilimitado para divulgar información confidencial del proyecto.

Problemas, daños y fuerza mayor

Si surge un problema, primero hablamos de lo ocurrido y de la solución adecuada. La responsabilidad, subsanación, indemnización y posible resolución se valoran conforme al contrato y a la legislación aplicable.

Los errores en materiales facilitados, cambios de otras personas, falta de acceso o fallos de un servicio externo pueden ser relevantes para determinar la causa y atribución del problema. No suponen una exención general y automática de toda responsabilidad.

Una limitación de responsabilidad acordada por separado solo se aplica en la medida permitida por la ley. Estas condiciones no excluyen derechos imperativos, responsabilidades que no se puedan excluir legalmente ni la protección frente a cláusulas abusivas.

Si la fuerza mayor impide cumplir a una parte, se aplican las normas correspondientes. Te informamos de los impedimentos relevantes y hablamos de sus consecuencias para el proyecto. Tus derechos por retraso no quedan excluidos sin límites.

Preguntas, reclamaciones y conflictos

Si no estás satisfecho, escribe a info@opencartspecialist.com con tu número de pedido o proyecto, una explicación clara y la solución que buscas. Revisamos el mensaje y hablamos de los siguientes pasos.

El contrato se rige por las normas aplicables y por cualquier elección válida de ley. Esa elección no puede privar al consumidor de la protección imperativa que le corresponda. El tribunal competente también se determina por las normas aplicables. Estas condiciones no imponen a los consumidores un tribunal extranjero exclusivo.

Una nueva versión se aplica a nuevos contratos una vez facilitada correctamente. Un contrato existente no cambia por el simple hecho de actualizar esta página.